Politica de retur și returnare

1. Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014 privind contractele încheiate cu consumatorii la distanță, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

2. Condiții de retur

• Produsul trebuie să fie în stare nefolosită, nepurtată, cu etichetele originale atașate și ambalajul intact.
• Produsele care prezintă urme de uzură, murdărie sau parfum nu pot fi returnate.
• Produsele de lenjerie intimă sau costumele de baie nu pot fi returnate din motive de igienă, cu excepția cazului în care sunt defecte.
• Produsele personalizate sau comandate special nu sunt eligibile pentru retur.

3. Cum inițiezi returul

1. Contactează-ne în termenul de 14 zile la contact.andysfashion@gmail.com sau la 0758 733 150, menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Îți vom confirma cererea și îți vom transmite adresa de retur și instrucțiunile de ambalare în cel mult 2 zile lucrătoare.
3. Trimite produsul la adresa indicată, bine ambalat, însoțit de o copie a facturii sau bonului de comandă.
4. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit — în acel caz suportăm noi costul.

4. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produsului returnat, vom rambursa suma plătită (inclusiv costul inițial de livrare standard) în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia ta de retragere. Plata se va face prin aceeași metodă folosită la achiziție (ramburs → transfer bancar; transfer → retur transfer).

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat în transport sau diferit față de ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire, cu fotografii ale problemei. Vom asigura schimbul sau rambursarea completă, inclusiv costul de transport.

6. Garanție legală (OUG 140/2021)

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform OUG 140/2021. Dacă un produs prezintă defecte de fabricație, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului, în condițiile legii, pe durata garanției legale.

7. Contact pentru retur

Ne găsești la: contact.andysfashion@gmail.com sau la 0758 733 150. Adresă: Str. Nicolae Bălcescu nr. 94, Gheorgheni, jud. Harghita.

Poți depune o reclamație și la ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau pe platforma europeană SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).